Mão segura cartão para pagamento enquanto digita no computador

Atualizado em 14/05/2020.

A transformação digital é uma realidade que cresce a cada ano. No entanto, com a chegada do novo coronavírus, essa mudança bateu em nossa porta, exigindo uma maior rapidez na transformação dos nossos negócios.

Podemos dizer que o coronavírus está levando a uma “destruição criativa” da economia. Esse é um termo que foi cunhado pelo economista Joseph A. Schumpeter, ou seja, é hora de se reinventar a qualquer custo.

Lembra daquele ditado que diz “Enquanto uns choram, outros vendem lenço”? Então, chegou o momento de saber jogar a favor da crise e não contra ela. Que o recesso econômico irá sacudir a economia mundial, isso é inegável. Mas, isso não quer dizer que não será possível obter ganhos nesse período.

Veja exemplos de empresas que se beneficiaram em tempos de epidemia: https://economia.uol.com.br/noticias/bbc/2020/03/05/coronavirus-quem-esta-ganhando-dinheiro-com-epidemia.htm

Para se ter uma ideia, de acordo com a Nielsen, 40% das pessoas declararam que fizeram sua primeira compra online nas primeiras semanas de pandemia. E também que o faturamento do e-commerce cresceu 35,8% ante março de 2019. Isso mostra que as vendas virtuais são uma excelente oportunidade para ganhar mesmo com a crise. Sua empresa precisa ser digital.

Como fazer o meu negócio virar uma empresa digital?

Não é de hoje que as vendas online estão crescendo. Desde quando o smartphone se popularizou no Brasil, centenas de pessoas começaram a mudar o seu hábito de consumo. Passaram então a realizar compras de qualquer lugar.

Hoje é possível, com poucos cliques, comprar roupas, eletrodomésticos, utilidades, calçados e até mesmo alimentos pela internet. O consumidor pode continuar realizando suas compras sem sair de casa. Ou seja, o isolamento social não impede o consumo.

Essa transformação que antes caminhava, agora vem para sacudir empresários que estavam parados no tempo. Por isso, chegou o momento de reinventar o seu negócio, de reconstruir o seu comércio e começar a vender também pela internet.

Hoje não é mais necessário ter uma grande loja no centro da cidade, pagar um aluguel alto e possuir um custo fixo gigante. Basta ter um site, um aplicativo e saber usar as redes sociais para se comunicar com seus clientes.

O primeiro passo, portanto, é estruturar seu negócio online. Repensar todo o modelo logístico e operacional de sua empresa digital. Uma boa ferramenta é o Canvas Business Model, que auxilia a construção estratégica de um novo modelo de negócio.

Sendo assim, é preciso se colocar no lugar do cliente e pensar: como ele irá consumir nesses tempos? Quais serão os produtos mais procurados? Como vou conversar com esse cliente? Como farei a entrega para ele?

Usando as ferramentas de marketing digital para alavancar o negócio

Levantar questões como a que citamos acima é essencial para começar a desenhar a sua empresa digital.

Um ponto importante que precisa ser pensado é a construção do app e do site. Lembre-se de que hoje as pessoas estão mais impacientes. Sendo assim, não há mais espaço para sites lentos, tampouco para grandes cadastros.

É preciso, desse modo, criar um aplicativo simples, intuitivo e funcional. O cliente precisa encontrar rapidamente o que procura e realizar a compra com segurança e agilidade. A entrega precisa também seguir a mesma lógica.

Quanto mais rápido, simples e seguro for o site, maiores serão as chances de aumentar o seu faturamento. Esse é o primeiro passo para começar a vender online. Mas, depois virá a seguinte questão: como divulgar o meu negócio?

Levando a sua empresa digital até o seu cliente

Após estruturar o seu negócio, pensar em todos os pormenores logísticos, operacionais e desenvolver um site e app seguro, rápido e prático, chegou o momento de se aprofundar em marketing digital para chegar até o seu cliente.

Hoje praticamente todo mundo usa WhatsApp, Facebook, Instagram, Twitter, Google e outras mídias sociais. Seu cliente está ali, esperando uma oportunidade para comprar algum produto que faça diferença na vida dele.

Por isso, você precisa ter claro em mente quem é o seu cliente. Precisa saber com bastante clareza qual é o seu público-alvo. Ou seja, se é homem ou mulher, qual a faixa etária, qual a faixa salarial, costumes, hábitos.

Com isso definido, basta criar uma página no Facebook, um perfil comercial no Instagram, Twitter, e focar a propaganda no seu cliente. Você pode oferecer iscas digitais em troca do e-mail do seu consumidor para começar a construir um banco de dados de clientes e conhecê-los melhor.

Se você vende roupas por exemplo, faça um e-book gratuito sobre moda. Ofereça o download em troca do preenchimento do e-mail. Após isso, comece um relacionamento mais sólido com seu cliente, mostrando seus principais produtos.

Há inúmeras possibilidades de divulgação pela internet: post, artigos para blogs, e-mail marketing e vídeos animados. Cada qual devendo ser usado nos canais que seu cliente mais utiliza.

A venda por meio de marketplaces e de portais como o Mercado Livre, Lojas Americanas, Magalu, Amazon, entre outros também pode ajudar bastante no início até o seu site ou aplicativo se tornar conhecido. É preciso arregaçar as mangas no começo e começar a construção da sua empresa.

Abordando o cliente e realizando a venda

Como dissemos, é preciso conhecer profundamente o seu cliente e os hábitos que possui para abordá-lo de forma correta. Nem sempre é possível chegar oferecendo o seu produto. Às vezes será necessário criar uma abordagem mais sutil para depois fazer uma abordagem mais efetiva.

O recebimento das vendas pode ser feito todo pelo site, aplicativo ou através de um link de pagamento ou um QR Code que direcionam para o PagSeguro, Mercado Pago, PayPal, PicPay e outras fintechs de solução de recebimento que não necessitam de maquininha de cartão.

Há praticamente um novo mundo te esperando. Existem consumidores no mundo todo dispostos a comprar o seu produto. Este é o momento da transformação, de mudar a forma de pensar (o mindset), de se reinventar e começar de novo com foco estratégico.

Que tal oferecer outras modalidades de compra e entrega como um vale-compras, um serviço drive-thru, serviços de autoatendimento, serviços expressos, entrega no balcão ou em domicílio?

Adote a estratégia da multicanalidade (omnichannel) e aposte na integração entre os canais físicos e os canais digitais. Afinal, quem escolhe o canal de atendimento é o consumidor, não a empresa. Ao mesmo tempo que você digitaliza os serviços, não descuide do bom atendimento e do treinamento de sua equipe.

A transformação digital já começou. Quem não se adequar a ela, simplesmente estará fora do mercado em pouco tempo. E você, de que lado está? De quem chora ou de quem está se preparando para vender lenço nessa crise?

Conte-nos o que você está fazendo em sua empresa em tempos de coronavírus! Deixe seu comentário abaixo.

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4 comentários

  1. Sandrä Costa em 13/05/2020 às 10:57

    Meu nome é Sandrä Costa, sou Terapeuta Holística e fundadora do ZYON Cursos e Terapias.

    Achei incrível a informação do quanto as vendas online cresceram. Não tinha ideia desse número.

    Eu já tinha o hábito de alimentar todas as minhas redes sociais semanalmente….. agora, em tempos de Pandemia, aumentei a quantidade de publicações.

    Sempre com o intuito de ajudar as pessoas, em primeiro lugar, e só depois o de vender o produto, principalmente nesse momento em que todos estão mais sensibilizados; e, como o meu trabalho está fortemente ligado às questões emocionais, é muito importante estar presente (mesmo que virtualmente) para ser lembrado.

    • Administrador em 15/05/2020 às 10:17

      Olá Sandra, certamente é fundamental manter a comunicação com os clientes, e isso é especialmente importante nos momentos de crise para que a marca permaneça presente na mente do consumidor. Os números mudam constantemente e já foram atualizados no artigo!

  2. Fang em 13/05/2020 às 08:11

    Muito bem esclarecido! Ótimo artigo! Parabéns!

    • Administrador em 15/05/2020 às 10:22

      Olá Fang, espero ter contribuído com novas ideias e informações para você aproveitar em seu negócio. Obrigada por acompanhar o blog!

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