Agência ou Consultoria de Marketing: Qual Escolher?

Em algum momento da jornada empreendedora, o gestor de empresas vai pensar em fazer investimentos para obter divulgação e resultados de vendas melhores. Surgem então incertezas sobre a contratação a ser feita: agência ou consultoria de marketing?

Há muita confusão entre empreendedores sobre as atribuições de uma agência ou consultoria de marketing e de como estas podem contribuir para o negócio. A adoção do termo “consultor” tornou-se popular em diversos segmentos de negócios, agravando ainda mais a confusão.

Estratégico x operacional

Agências ou consultorias de marketing podem contribuir para a melhoria dos resultados do negócio. São, porém, serviços distintos, que trabalham de forma diferente e com abordagens distintas.

Os serviços de agência são focados na operacionalização de ações e os serviços de consultoria são focados em estratégias e planejamento. Os serviços estratégicos e operacionais não são excludentes, mas trabalham em conjunto e ambos os prestadores de serviços podem ser contratados para complementarem um ao outro.

Uma pequena empresa pode começar aos poucos, contratando uma consultoria para desenvolver estratégias e táticas e, depois, uma agência para executar as ações propostas.

Estratégias e táticas

Vale lembrar que todo o conhecimento a respeito de estratégias e insights desenvolvidos pela consultoria fica retido pela empresa contratante e é permanente, ou seja, não é perdido. Táticas e ações são temporárias e precisam ser eventualmente ajustadas ou alteradas caso não contribuam, direta ou indiretamente, para as estratégias definidas pela empresa.

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Atribuições da Agência de Marketing

Ao pesquisar agências de marketing, o gestor de empresas vai se deparar com uma grande quantidade de opções de prestadores de serviços e deverá avaliar as competências técnicas e criativas para determinar qual agência se alinha adequadamente às suas necessidades.

Agências podem atuar como full-service, ou seja, com um cardápio de serviços diferentes prestados por uma só empresa, ou podem atuar como agências especialistas em determinado serviço como, por exemplo, criação de sites, links patrocinados ou SEO.

A abordagem de trabalho das agências é de assessoria e costumam prestar serviços, de forma contínua, a muitos clientes. O alto número de clientes eleva o risco de distanciamento, demora na entrega ou falta na dedicação individual aos clientes.

Agências tendem a focar no marketing externo e realizar entregas tais como: desenvolvimento de sites, conteúdos para redes sociais, links patrocinados, publicidade digital etc.

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Atribuições da Consultoria de Marketing

O gestor de empresas observará que há menos opções na hora de escolher uma consultoria de marketing, uma vez que a quantidade de estrategistas com experiência em marketing, conhecimento técnico e conceitual são menos numerosos.

Da mesma forma como acontece nas agências, consultorias podem ter apenas um profissional ou equipes trabalhando em projetos.

Consultorias podem ser verticais quando optam por trabalhar certos tipos de mercado (ex: consultoria de marketing para médicos, franquias, academias fitness etc.), ou podem ser horizontais quando optam por trabalhar por tipos de serviços (ex: consultoria de e-commerce, planejamento estratégico de marketing, organização de eventos online etc.).

A abordagem de trabalho das consultorias tende a ser colaborativa e, com exceção das de grande porte, prestam serviços consultivos a um número limitado de clientes.

Sendo assim, com um número reduzido de clientes, aumentam as chances de oferecer maior proximidade e dedicação aos clientes, com um olhar mais amplo que pode abranger o marketing externo, marketing interno e o marketing interativo com clientes.

Consultorias são projetos pontuais, com começo, meio e fim. Realizam entregas como um plano estratégico (com diagnóstico, direcionamento, objetivos e KPIS e um plano tático), que servirá como referência para as agências realizarem as ações propostas ou até mesmo o próprio cliente. Apesar de não colocarem a mão na massa, a algumas consultorias, em especial as que atendem pequenas empresas, podem oferecer apoio na implementação das ações.

“Um consultor entrega conselhos externos a organizações que necessitem de competências de especialistas e/ou de uma perspectiva qualificada externa acerca dos negócios” – adaptado de Institute of Consulting – IC, UK.

Qual é a escolha ideal: agência ou consultoria de marketing?

Agora que você já conhece as atribuições típicas de uma agência e consultoria de marketing, analise também os pontos de atenção a seguir:

• Quais são as minhas necessidades?
• Qual é a minha estrutura e equipe interna?
• Qual é meu orçamento?
• Qual é meu conhecimento de Marketing?
• Qual é minha capacidade de delegar e fazer acompanhamento?

Não existe uma solução única. Posto de forma simples, se o gestor de empresa já possui uma estratégia clara, objetivos e táticas bem definidos, então já pode contratar uma agência para executar as ações que planejou.

Se o gestor de empresa não tem nada disso e está executando ações sem nenhuma estratégia clara e pré-definida, então deve contratar uma consultoria para desenvolver um plano estratégico de marketing. Um plano de marketing minimiza o risco de cometer erros básicos, ajuda a reduzir custos e aumentar os resultados e mostra um caminho a ser seguido.

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Dicas Finais

Se você for gestor de pequena empresa e decidir implementar as ações de marketing por conta própria, recomendo investir primeiro no desenvolvimento de estratégias com a ajuda de um consultor de marketing. Este profissional desenvolve um plano estratégico e tático que você deverá usar como um guia e vai saber como mensurar os resultados e saber se está no caminho certo.

Um plano bom é um plano colocado em ação. Se a estratégia for boa e bem executada, as chances de você atingir os objetivos desejados são certas!

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